Ayuda Urgente

• Necesito desbloquear mi usuario de BBVA Net Cash

Si sos administrador, podrás desbloquear la clave de acceso siguiendo estos pasos:

1. Ingresá a "Olvidé mi clave" debajo del botón "Entrar".
2. Completá el código de empresa y de usuario y hacé click en "Continuar".
3. Ingresá tu clave de firma (9 dígitos) y automáticamente se enviará a la casilla de mail registrada un link para finalizar la gestión.
4. Accedé al link del mail que te pedirá que ingreses una clave generada con el dispositivo de seguridad (presioná el botón del TOKEN) y tipeá la clave indicada.

Si sos usuario, el administrador deberá ingresar a BBVA Net Cash y seguir estos pasos:

1. Seleccionar Administración y Control, (botón azul que está arriba a la derecha).
2. Elegir el usuario que desea desbloquear en el listado. Seleccionar “Desbloquear”.
3. Puede elegir continuar o cambiar la contraseña del usuario o cambiar la clave de operaciones.
4. Por último, debe validar con clave de operaciones y token.

• Necesito blanquear la clave de firma

El blanqueo de la clave de firma, podrá gestionarlo únicamente el Titular del usuario registrado llamando al sector de Customer Service con token en mano al 0800-333-4646 opción 1 de lunes a Viernes de 8 a 18 horas. Si no puede realizarlo el titular, deberás solicitar el blanqueo de clave de firma únicamente en la sucursal.  

• No enciende el token ¿Qué hago?

Deberás acercarte a sucursal para solicitar un nuevo dispositivo token.

• Necesito hacer una transferencia y el sistema no me toma la clave que me da el token

Para poder validar y, si fuera necesario, sincronizar el token comunicate con el Customer Service al 0800-333-4646 opción 1.

• ¿Cómo hago una transferencia inmediata?

Ingresá a BBVA Net Cash y seguí los siguientes pasos:

Transferencias - Inmediatas- "Nueva transferencia" - Completá los datos y hacé click en "Firmar", tendrás que finalizar la operación con clave de firmas y token.

• Hice un pago a proveedores y no se acreditó

Para ver el estatus del pago ingresá a BBVA Net Cash y seleccioná: Operaciones  > Estado de archivos enviados y podrás ver el status del pago. Si está rechazado, tendrás el detalle con el motivo, por ejemplo "Saldo Insuficiente".

• Hice una transferencia para pagar sueldos y no se acreditó

Para ver el estatus de tu transferencia ingresá a BBVA Net Cash y seleccioná: Operaciones > Estado de archivos enviados. Si el pago está rechazado tendrás el detalle con el motivo, por ejemplo "Saldo Insuficiente".

• ¿Cómo hago un pago de AFIP?

Para pagar AFIP a través de BBVA Net Cash, necesitás confeccionar un VEP (Volante electrónico de pago) en la página de AFIP, donde deberás seleccionar como medio de pago "Interbanking". Una vez realizado esto, ingresá a BBVA Net Cash y seleccioná: Pagos > Afip y en la solapa "Volantes de pago" seleccioná la línea con el Vep generado, y luego "Pagar".

En la siguiente pantalla seleccioná la cuenta desde donde se van a debitar los fondos y luego "FIRMAR". Tendrás que firmar con clave de firmas y token.

• ¿Cómo hago un Pago de Sueldos?

1. Para realizar un pago de sueldos necesitás contar con un contrato de pago de sueldos activo. Una vez corroborado esto, podrás realizarlo a través de BBVA Net Cash siguiendo estos pasos:
   
2. Seleccioná "Pagos" - Sueldos (nuevo) y "Nuevo pago".
3. Seleccioná la cuenta de débito y los datos relacionados con el pago.
4. Seleccioná los empleados y el importe a pagar a cada uno.
   
5. Por último click en "Firmar" y tendrás que hacerlo con clave de firmas y token.

• Necesito hacer un pago (proveedores y/o sueldos) y no tengo el contrato firmado

Para dar de alta un contrato de pagos a proveedores y/o sueldos acercate a tu sucursal para solicitarlo a un oficial de cuentas.

• Necesito pagar un servicio y no sé cómo hacerlo

Ingresá a BBVA Net Cash y seguí los siguientes pasos:

"Pagos" - "Servicios e impuestos". Si es la primera vez que vas a pagar ese servicio seleccioná "Personalizar pagos". Si ya pagaste anteriormente, seleccioná "Consulta y pago de deuda", el cuit de la empresa, el servicio y hacer click en la opción "Pagar". Si te solicitan un número de pago electrónico, podrás verlo en la factura a pagar o solicitarlo al servicio que queres pagar.

• Necesito constancia de CBU, ¿dónde la obtengo?

Para obtener la constancia de CBU acercate a tu sucursal.

• ¿Cómo obtengo el comprobante de una operación de hace más de 60 días?

Solicitá estos comprobantes en el 0800-333-4646 opción 6 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00h. .

• Necesito ver el saldo de mis cuentas para cubrir la cuenta corriente y no tengo Internet

Para realizar esta consulta comunicate al 0800-333-4646 opción 6 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00h.

• No puedo ver un movimiento que hice en mis cuentas

Para realizar esta consulta comunicate al 0800-333-4646 opción 6 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00h.

• Firmé una operación de Comercio Exterior y me salio un error

Para realizar esta consulta comunicate al 0800-333-4646 opción 2 de lunes a viernes de 8:00 a 18:00h.